售后服務(wù)

01總則
本體系依據(jù)《質(zhì)量手冊(cè)》ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)制定。

02質(zhì)保體系及職責(zé)
產(chǎn)品質(zhì)保體系由公司總經(jīng)理為最高管理者，總工程師、技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)副總負(fù)主要責(zé)任，并對(duì)質(zhì)保體系的運(yùn)行負(fù)責(zé)。
質(zhì)保體系下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)保體系的具體工作，并協(xié)調(diào)處理質(zhì)量問(wèn)題，并對(duì)各承制單位質(zhì)保能力進(jìn)行檢查，考核等工作。

03工藝準(zhǔn)備質(zhì)量控制
工藝技術(shù)資料必須準(zhǔn)備完整，關(guān)鍵工序控制點(diǎn)設(shè)立質(zhì)保小組。
承制車間對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要求和難點(diǎn)要積極組織技術(shù)公關(guān)。

04 過(guò)程質(zhì)量控制
產(chǎn)品投產(chǎn)前要組織技術(shù)培訓(xùn)和交流，操作者、檢驗(yàn)員、技術(shù)人員應(yīng)消化熟悉工藝圖樣、技術(shù)文件和工藝規(guī)程，掌握質(zhì)量控制要點(diǎn)。
對(duì)產(chǎn)品使用的設(shè)備、工具、檢測(cè)儀器要保持良好的狀態(tài)，并應(yīng)做好相應(yīng)的記錄。

05 原材料采購(gòu)控制
材料部門(mén)，負(fù)責(zé)進(jìn)廠復(fù)檢、出庫(kù)再檢制度，嚴(yán)把原材料符合要求。

06 檢查及驗(yàn)收
產(chǎn)品試驗(yàn)和檢驗(yàn)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
上道工序必須經(jīng)檢驗(yàn)合格并出具合格報(bào)告后，方可向下流轉(zhuǎn)。
產(chǎn)品如出現(xiàn)不合格品一律實(shí)行報(bào)廢制度，不再進(jìn)行審理和利用。
07 質(zhì)量考核
產(chǎn)品良品率99.99%。
必備工裝99.99%。

08 生產(chǎn)流程及質(zhì)量管理
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，質(zhì)量對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性日益明顯。產(chǎn)品質(zhì)量高低是企業(yè)有沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)之一，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場(chǎng)，從而能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要手段，一個(gè)企業(yè)要想做大做強(qiáng)，就必須在增強(qiáng)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。我公司對(duì)于生產(chǎn)質(zhì)量的管理和控制主要通過(guò)以下流程進(jìn)行控制:
生產(chǎn)合同的簽訂
當(dāng)市場(chǎng)部或公司銷售人員在和客戶的前期接洽與生產(chǎn)合同簽的訂過(guò)程中，就必須有技術(shù)人員或生產(chǎn)人員的參與溝通，務(wù)必明確客戶的詳細(xì)要求和需求，同時(shí)讓客戶詳細(xì)了解我公司的產(chǎn)品性能和參數(shù)，確保客戶選購(gòu)適合、質(zhì)量有保證的公司產(chǎn)品。防止客戶由于對(duì)產(chǎn)品的不了解而提出不合理或者難以實(shí)現(xiàn)的技術(shù)要求影響產(chǎn)品的整體質(zhì)量。

生產(chǎn)定單的安排
市場(chǎng)部簽訂生產(chǎn)合同后，通過(guò)T6(生產(chǎn)管理控制軟件，具有實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)訂單進(jìn)程，進(jìn)行各生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)的控制等功能)將客戶要求或合同內(nèi)容(如產(chǎn)品名稱、數(shù)量、技術(shù)要求、工期等參數(shù))以生產(chǎn)訂單形式下達(dá)到技術(shù)部、工藝部、生產(chǎn)部，由生產(chǎn)部協(xié)同以上部門(mén)按定單中的技術(shù)要求來(lái)落實(shí)細(xì)化技術(shù)圖紙(包括液壓、電氣、軟件、)及工藝工裝等生產(chǎn)資料，同時(shí)合理協(xié)調(diào)安排采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的工作周期，最后各部門(mén)在紙質(zhì)生產(chǎn)流程單上簽字確認(rèn)、存檔備查。

生產(chǎn)配件清單的制定與下達(dá)
由技術(shù)部、工藝部按照訂單要求進(jìn)行前期設(shè)計(jì)與整理，出具詳細(xì)的器件加工及采購(gòu)清單(包括液壓、電氣、軟件、殼體等)，通過(guò)T6下傳至倉(cāng)庫(kù)。

生產(chǎn)器件的采購(gòu)
倉(cāng)庫(kù)保管員根據(jù)生產(chǎn)清單進(jìn)行庫(kù)存核對(duì)，如需采購(gòu)，需在當(dāng)天將加工及采購(gòu)的器件清單由T6上傳至采購(gòu)部門(mén)，由采購(gòu)部門(mén)按照設(shè)計(jì)要求采購(gòu)合格產(chǎn)品，入庫(kù)備產(chǎn)。

生產(chǎn)定單的加工
技術(shù)部門(mén)將生產(chǎn)所需的生產(chǎn)圖紙交于車間后，車間通過(guò)分工將生產(chǎn)任務(wù)分配給各生產(chǎn)小組進(jìn)行生產(chǎn)，并由質(zhì)檢部門(mén)嚴(yán)格把好生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，如殼體管路的清理、除渣、酸洗、磷化、噴涂等工作;并對(duì)加工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)解決，以避免將隱患轉(zhuǎn)到下一工序。

設(shè)備的調(diào)試及檢驗(yàn)
設(shè)備加工完成后，首先由加工人員按照技術(shù)協(xié)議對(duì)試驗(yàn)臺(tái)進(jìn)行初調(diào)，并對(duì)初調(diào)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。初調(diào)完成后交由專門(mén)的設(shè)備質(zhì)檢人員，進(jìn)行設(shè)備的無(wú)間斷72小時(shí)老化檢驗(yàn)，并對(duì)檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理。在整個(gè)生產(chǎn)檢驗(yàn)過(guò)程中，相關(guān)人員都需要將生產(chǎn)及檢驗(yàn)過(guò)程中的各種記錄進(jìn)行存檔備查。

設(shè)備的入庫(kù)及發(fā)貨
質(zhì)檢人員檢測(cè)合格后，會(huì)按照客戶要求或者公司規(guī)定對(duì)試驗(yàn)臺(tái)進(jìn)行噴漆處理以及發(fā)貨資料的歸納整理。整理完畢后，生產(chǎn)車間會(huì)組織協(xié)同銷售、市場(chǎng)、技術(shù)、工藝等部門(mén)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行最后的各個(gè)方面的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后封存入庫(kù)，準(zhǔn)備發(fā)貨。

質(zhì)量保障體系

全國(guó)各地建有專門(mén)維修中心及備件庫(kù)，做到8小時(shí)服務(wù)。分別是山東泰安、河南平頂山，寧夏銀川、山西太原，內(nèi)蒙古鄂爾多斯、貴州貴陽(yáng)等。設(shè)備質(zhì)保一年(易損備件除外)終身維護(hù)。我們承諾1小時(shí)做出響應(yīng)，24小時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

01技術(shù)培訓(xùn)
擁有一支技術(shù)過(guò)硬的用戶操作和維護(hù)隊(duì)伍，成功實(shí)現(xiàn)技術(shù)的轉(zhuǎn)移是保證系統(tǒng)順利建設(shè)并長(zhǎng)期穩(wěn)定、良好運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)方式，一般可分為現(xiàn)場(chǎng)安裝培訓(xùn)和授課培訓(xùn)。

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是工程師到現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)時(shí)，客戶有關(guān)技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)觀看和學(xué)習(xí)，并給予適當(dāng)實(shí)際操作機(jī)會(huì)，針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)和應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)要求作相應(yīng)的講解，對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生的問(wèn)題隨即解答，具有很強(qiáng)的實(shí)踐和交互性，但人數(shù)不能過(guò)多。這種方式的培訓(xùn)在所有設(shè)備的安裝和調(diào)試中都將積極予以實(shí)現(xiàn)。

授課培訓(xùn)
授課培訓(xùn)一般提供較為系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，并根據(jù)不同課程輔以實(shí)驗(yàn)環(huán)境下的實(shí)際操作，學(xué)習(xí)過(guò)程中還提供完備的學(xué)習(xí)資料，是正規(guī)培訓(xùn)主要采用的方式。為使培訓(xùn)收到良好的效果，達(dá)到針對(duì)不同水平需求的人員因材施教，我們將授課培訓(xùn)分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)，均由本公司人員直接培訓(xùn)。

培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)前
先給有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)，人手一冊(cè)。
手冊(cè)內(nèi)容包括系統(tǒng)操作、故障排除、維護(hù)說(shuō)明等。
根據(jù)建設(shè)方提供的值班表，具體安排人員培訓(xùn)。
培訓(xùn)(根據(jù)子系統(tǒng)數(shù)量培訓(xùn)時(shí)間不同)
理論培訓(xùn)
內(nèi)容:系統(tǒng)的組成，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的過(guò)程，簡(jiǎn)單的原理，以及相應(yīng)的安全措施，接受疑難問(wèn)答。(約10-28小時(shí))說(shuō)明:可根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的接受能力適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，到完全理解會(huì)操作為止。

02技術(shù)支持
客戶服務(wù)受理中心
山東維科特液壓控制技術(shù)有限公司客戶服務(wù)中心是公司面向全國(guó)的客戶服務(wù)受理中心，客戶服務(wù)中心24小時(shí)接受井受理用戶服務(wù)請(qǐng)求和服務(wù)投訴，為用戶提供高速、優(yōu)質(zhì)的售后支持和服務(wù)。

受理服務(wù)流程

客戶服務(wù)中心
人員
有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)人員
職責(zé)
受理用戶服務(wù)請(qǐng)求、投訴、一般答疑。
對(duì)服務(wù)請(qǐng)求/投訴按行業(yè)、事件的優(yōu)先級(jí)分類，立即與相關(guān)部門(mén)、原廠家取得聯(lián)系，確定處理事件的方法并建立服務(wù)跟蹤卡。
監(jiān)督、跟蹤對(duì)事件的處理過(guò)程。將處理結(jié)果文檔備案。